TARATE - Interactive Marketing On-Demand, Event Management, Email Marketing, Leads Tracking

行业案例-培训与认证

案例分析：

行业：培训、认证机构
规模：大型外企（500人以上）

网络营销提升服务品质

　　David供职于一间来自欧洲的跨国认证、培训机构的培训部，负责培训课程的开发、销售，以及日常的客户管理工作。
　　企业的目标客户定位于沪上的500强企业，以及国内的大型外贸企业。

　　最近，David通过外聘教师，再加上自己的努力，开发了一套全新的企业内训课程。
　　但为了将该课程迅速转化为生产力，David需要解决一系列的问题：
　　1、如何让本公司目前的培训客户能尽快地了解到这项新课程的内容与特色；
　　2、整个新项目课程需要David独立主持完成，然而自己平时工作繁忙，还需要经常出差。如何能及时跟踪客户需求，不放过任何可能的反馈信息；
　　3、如何让这门课程的体验、教学与课后服务提升档次，与其他课程形成特色区分；
　　3、如何在企业内部为自己的项目争取一个好的形象与口碑。

　　Tarate的Tip系列网络营销解决方案，让David眼前一亮。
　　1、David首先制订了每月一期Newsletter（电邮简报）的发送计划。当期内容包括新开发课程的介绍，以及外聘讲师的背景资料。
　　通过腾朗提供的TipContact邮件营销系统，David可以轻松的将每一期Nwesletter及时发送到全部现有客户的工作邮箱之中。
　　2、通过TipContact的发送报告与行为跟踪功能，David可以及时了解到有多少客户已经阅读了邮件，有多少客户点击了邮件中的链接，有多少客户转发了邮件。
　　每个季度，腾朗还会为客户发送季度报告，分析活动客户的活动行为，帮助David锁定潜在客户。这使得David的电话跟踪与拜访活动更有针对性，节省了大量时间。
　　腾朗还帮助David在其公司网站中嵌入了可自动更新的Newletter列表主页，以及针对该Newsletter的在线订阅页面。页面风格与公司主站风格保持统一。这样既提高了该项目在企业内部的形象，又拓展了线上客户的资源。
　　根据客户反馈情况，定期举办网络视频公开课，让对该课程感兴趣的培训经理们能够同时在线聆听外聘讲师的精彩课程。网络会议室由腾朗FastMeeting提供，David只需提前向腾朗申请使用时间，无须在本地安装任何软件，还可节省大量购买网络会议包年服务的成本。沟通更及时，决策更灵活。
　　在课程教学方面，经由腾朗建议，David利用腾朗的TipEvent开通了一个在线课程回顾与学员调查的平台。每次培训开始前，David会为客户开通一个专门的登录界面，并将课程的学习资料，如PDF讲义等事先上传到TipEvent的服务器上；当培训结束的时间，讲师会要求所有希望获取学习资料的学员递交email信息，稍后将TipEvent平台的登录地址和密码发送给大家。
　　学员在登录平台以后，会被要求先完成必要的培训复习题，或是调查问卷，然后才能下载到相应的学习资料。复习题完成后，系统还会将参考答案发送到学员的Email邮箱。
　　在后续的跟进服务中，David又推出了针对学员的Newsletter服务。通过对学员个体的定期维护，提高了学员对David公司的了解，增加了其对公司推新培训项目的兴趣，反过来进一步提升了公司在HR培训经理中的形象与口碑。
　　腾朗信息还提供进一步的CRM整合服务。借助SaleForce等合用伙伴的技术实力，加以地本的应用实施，腾朗帮助David 更轻松地完成客户数据更新与需求挖掘的工作。任务更多也能轻松应对，真正做到事半功倍。